Políticas de Devolución y Reembolso – Royal Coffee
En ROYAL COFFEE, queremos garantizar que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso, las cuales están diseñadas para ser transparentes y justas. Por favor, revisa esta información antes de realizar una solicitud.
1. Plazo para Devoluciones y Notificación de Problemas
- Notificación de problemas: Dispones de 48 horas desde la recepción del producto para notificarnos cualquier inconveniente. Es obligatorio incluir evidencia fotográfica del problema a través de nuestro correo electrónico: contacto@royalcoffee.cl.
- Plazo para devoluciones: Tienes un máximo de 10 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para Ser Elegible para una Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Estar en su empaque original.
- Adjuntar el comprobante o prueba de compra.
Nota: Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante. Toda devolución debe ser coordinada previamente con nuestro equipo.
3. Productos No Retornables
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
- Bienes íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
4. Productos Dañados al Llegar
Si recibes un producto dañado, sigue estos pasos:
- Informa inmediatamente a ROYAL COFFEE mediante un correo a contacto@royalcoffee.cl, incluyendo fotos claras del producto dañado.
- En el mismo correo, indícanos si prefieres un reembolso o un nuevo producto. El producto dañado deberá someterse al proceso de devolución descrito en esta política.
5. Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 7 días hábiles.
Reembolsos tardíos:
- Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo establecido, por favor verifica:
- Tu cuenta bancaria.
- Con tu compañía de tarjeta de crédito (puede haber demoras en la publicación).
- Con tu banco.
Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos a contacto@royalcoffee.cl o al teléfono +56 9 2166 9630.
6. Productos en Oferta
Solo los artículos comprados a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
7. Intercambios
Reemplazamos únicamente artículos que estén defectuosos o dañados. Para solicitar un intercambio, envía un correo a contacto@royalcoffee.cl y coordina el envío del producto defectuoso a nuestra dirección.
8. Proceso de Envío de Devoluciones
- Dirección para devoluciones: Montri 7239, Huechuraba – Santiago.
- Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente.
- Para productos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del producto enviado.
9. Derecho a Retracto
De acuerdo con nuestra política, ROYAL COFFEE no adhiere al derecho a retracto de compra. Al aceptar nuestras Políticas de Términos y Condiciones al momento de realizar la compra, el cliente no podrá solicitar la devolución del dinero ni cancelar la compra. Puedes leer más sobre la normativa chilena en el siguiente enlace: Ley del Consumidor – SERNAC.
10. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@royalcoffee.cl
- Teléfono: +56 9 2166 9630
- Dirección: Montri 7239, Huechuraba – Santiago.
Gracias por confiar en ROYAL COFFEE. Estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de calidad y a resolver cualquier inconveniente con la mayor prontitud posible.
En caso de otras consultas, puedes enviarnos un mensaje a través de este link:
